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处理家长投诉之策略

来源:中公青海教师网  时间:2019-10-29 11:07:56

青海教师招聘考试整理纵观每年的中小学教资结构化面试来看,家长对教师在教学方面、学生学习和管理方面等有意见时,对教师进行投诉,成为每年必考的内容之一。例如“有家长到学校找校长投诉你,认为你教得不好,你怎么办?”。面对家长投诉这类题目,考生答题的时候要站在教师的角度,从调整好心态,把握与家长沟通的原则,消除家长的不满和顾虑,解决家长的疑惑等几方面来处理问题。

下面,中公教育研发团队将为广大考生详细介绍处理家长投诉时的几个环节,帮助考生理清思路,从容应对此类问题。

一、认真聆听。

保持冷静的心态,认真聆听家长的诉求,是处理家长投诉问题的一种基本态度。切忌因为生气而当面质问家长,使矛盾升级。在聆听的过程中了解清楚家长的不满之处,并适当地做出回应,以表示出对家长的尊重和对此事的重视。

二、诚恳致歉。

当确实是教师做得不对,让家长感到委屈、不愉快时,教师应及时向家长道歉,切忌与家长辩解或理论谁对谁错。道歉的方式有很多种,可以根据当时的情况来灵活选择,如果家长情绪异常激动,那么教师可以用语言表达自己的歉意,比如直接说“对不起,是我工作没做好!”如果家长情绪相对稳定,可以用微笑等表达道歉,以达到平息家长愤怒的目的。

三、了解家长的期望。

在家长讲述的过程中,教师要始终保持态度和善,即便家长说的话很难听,也要耐心听下去,了解家长的真实想法。同时要感谢家长的信任,询问家长的建议,向其保证自己会马上着手解决他所说的问题,使家长感受到自己对问题的重视。青海教师招聘考试整理

四、解决家长的问题。

如果可能的话,可以现场与家长一起商讨解决问题的方案,并确保能立即实施。可以根据实际情况给家长一个出乎意料的惊喜,这样不仅可以化解矛盾,也可以增加家长对自己的信任。

家长投诉并不可怕,只要处理得当,可以转为危机,将投诉问题的家长转化成教师的朋友,促进教育教学顺利开展。希望广大考生能认真学习这篇文章,掌握处理家长投诉类问题的策略,平时还要多积累人际沟通的一些方法和技巧,为轻松应对此类题目做好充足的准备。

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(责任编辑:魏茜)

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